Aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de la demás normativa aplicable en México.

1. Identidad y domicilio del responsable

Zignal Sentry, con domicilio en San Francisco 15, Código 2, Col. Del Valle Norte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de zignalsentry.com (el «Sitio»). Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a ventas@zignalsentry.com.

2. Datos personales que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, en su caso, el nombre de tu empresa.
• Datos del pedido: los servicios que contratas, su monto y la información que nos compartas para prestarlos.
• Datos de facturación: el domicilio que capturas al pagar y, si pides factura, tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
• Información de tu tienda en línea: los accesos, catálogos, datos de productos, pedidos y configuraciones que nos compartas para prestar el servicio contratado.
• Datos de pago: el cobro con tarjeta lo hace una pasarela de pago certificada. No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y los que recaban las cookies que aceptes.

No solicitamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para prestarte el servicio:

• Confirmar y administrar tu pedido.
• Procesar tu pago y, si la pides, emitir tu factura.
• Prestar el servicio contratado: configurar, integrar y probar lo que indica su ficha.
• Comunicarnos contigo sobre el avance y la entrega del servicio.
• Atender tus preguntas y solicitudes.
• Tramitar cancelaciones y reembolsos.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

Con tu consentimiento, también podemos usarlos para enviarte novedades y pedirte tu opinión sobre el servicio. Si no lo deseas, escríbenos a ventas@zignalsentry.com; tu negativa no afecta tu pedido.

4. Transferencias

Compartimos sólo los datos indispensables con:

• La pasarela de pago que procesa el cobro.
• Las plataformas y herramientas que nos pidas conectar o configurar como parte del servicio, incluidas las de inteligencia artificial, en la medida en que la configuración lo requiera.
• Los proveedores que alojan el Sitio y envían sus correos, bajo obligación de confidencialidad.
• Las autoridades que lo requieran conforme a la ley.

Estas transferencias son necesarias para cumplir lo que contrataste o las exige la ley, por lo que no requieren tu consentimiento. No vendemos ni rentamos tus datos.

5. Datos de los clientes de tu tienda

Algunos servicios procesan datos de los clientes de tu tienda, por ejemplo las conversaciones con el agente de IA, el comportamiento de navegación que alimenta las recomendaciones y la personalización, o los carritos abandonados que se recuperan. Esos datos los tratamos por cuenta tuya y conforme a tus instrucciones: tú eres el responsable frente a tus clientes y nosotros actuamos como encargados. Los usamos sólo para prestar el servicio contratado y no los usamos para fines propios ni los compartimos con terceros ajenos al servicio. Te corresponde informar a tus clientes en tu propio aviso de privacidad.

6. Confidencialidad de la información de tu tienda

Los accesos y la información de tu negocio que nos compartas se usan sólo para prestar el servicio contratado, no se comparten con terceros ajenos a él y se tratan como confidenciales. Al terminar, te recomendamos cambiar las contraseñas que nos hayas compartido.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio usa cookies propias necesarias para funcionar, como las del idioma elegido, el carrito y el proceso de pago. Las cookies de medición de uso sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del Sitio podrían dejar de operar.

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y el que exijan las leyes, en particular las fiscales (cinco años, conforme al Código Fiscal de la Federación). Después se bloquean y se suprimen de forma segura.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado, entre ellas el cifrado de la conexión (HTTPS) y el acceso restringido a la información.

10. Derechos ARCO, revocación y límites al uso

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Envía tu solicitud a ventas@zignalsentry.com con:

• Tu nombre completo y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial vigente o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

11. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.