Cancelaciones y reembolsos

Esta política forma parte de los Términos del Servicio y aplica a los servicios contratados en zignalsentry.com.

1. Si cancelas

Momento de la cancelación	Reembolso
Antes de que iniciemos el trabajo	100 % de lo pagado
Con el trabajo iniciado	La parte del servicio que aún no se presta, descontando lo ya realizado
Después de la entrega	Sin reembolso; aplica la corrección de la cláusula 6 de los Términos

El trabajo inicia cuando te escribimos para arrancar y recibimos la información y los accesos que el servicio necesita.

2. Si no podemos prestarlo

Si el servicio no puede prestarse por causas que no dependen de ti, por ejemplo porque tu plataforma no permite la configuración o la integración que describe la ficha, eliges entre:

• El reembolso del 100 % de lo pagado.
• Cambiarlo por otro servicio del catálogo; si su precio es distinto, se cobra o se reembolsa la diferencia.

3. Casos sin reembolso

• Las etapas del servicio ya realizadas.
• Las cuotas, suscripciones o cargos de plataformas de terceros, porque no los cobramos nosotros.

4. Cómo pedir una cancelación o un reembolso

1. Escríbenos a ventas@zignalsentry.com desde el correo con el que hiciste el pedido.
2. Incluye tu número de pedido, que aparece en el correo de confirmación.
3. Indica el motivo y, si prefieres cambiar de servicio, cuál.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.

5. Cómo y cuándo se devuelve

El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que pagaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito y en 7 a 20 días hábiles en tarjetas de débito; ese plazo depende del banco emisor.

6. Dudas o inconformidades

Si tu solicitud no quedó resuelta, escríbenos a ventas@zignalsentry.com con el detalle del caso y la revisaremos. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).